Visi nekenčia manydami, kad vienas dalykas, kurį jie myli tik norėdami sužinoti kasos eilę, yra labai ilgas. Būdamas kasos padėjėjas, svarbu, kad klientai jaustųsi šiek tiek geriau ir galėtų tai padaryti!
Šis straipsnis parodys, kaip elgtis su klientu aptarnaujant jį.
Žingsniai
Žingsnis 1. Kai klientas artėja prie jūsų iki taško, maloniai pasveikinkite
Tai reiškia, kad turėtumėte pripažinti klientą, turintį akių kontaktą. Pasakykite „labas“ir šypsokitės.
Žingsnis 2. Atsiprašykite už bet kokį laukimą, kad ir koks trumpas jis būtų
Klientas gali nesuprasti, kodėl jie turėjo laukti. Paprastas atsiprašymas juos patikina, kad stengiatės iš visų jėgų. „Atsiprašau už laukimą“- paprasta pasakyti. Dauguma klientų parodo savo dėkingumą su šypsena.
Žingsnis 3. Paskelbkite pasiūlymus ar specialius pasiūlymus
Kai kurie klientai automatiškai sako „ne“, nes jie mano, kad ieškote daugiau pinigų, net jei tai yra daugelio pirkimų sutaupymas, apie kurį jūs jiems sakote. Tai nereiškia, kad kiti klientai, ieškantys daugiau prekių ar pasiūlymų, nėra suinteresuoti. Nežinosi, nebent paklausi.
Žingsnis 4. Paklauskite kliento, ar jis rado viską, ko ieško
Kai kurie klientai automatiškai sako „taip“, bet vėlgi, jei neklausite, nesužinosite. Visa tai skiriasi nuo gero klientų aptarnavimo. Gali būti, kad kai kurie klientai nerado personalo skyriuose, o jūs esate paskutinė galimybė papildomai parduoti!
Žingsnis 5. Siūlykite maišelį su jų pirkimu
Kai kuriose parduotuvėse taikomi papildomi mokesčiai už krepšius. Tokiu atveju būtinai praneškite klientui apie papildomas išlaidas. Jei ne, visada įsitikinkite, kad siūlote maišelį ir nemanykite, kad klientui jo reikia. Kai kurie klientai su savimi atsineša daugkartinio naudojimo maišelių, tačiau tikrai jų nenaudos, jei neprivalės. Siūlydami krepšį galite sutaupyti jūsų įmonės pinigų ir planetos!
Žingsnis 6. Paklauskite kliento, kaip jis norėtų sumokėti už pirkinį
Šis klausimas ne visada reikalingas, nes kai kurie klientai jau yra pasiruošę naudoti savo debeto korteles, kredito korteles ar grynuosius pinigus. Jei turite galimybę paklausti, visada atsižvelkite į tai.
7. Jūsų paskutinė galimybė parduoti; Paklauskite kliento, ar jis šiandien rado viską, ko reikia
Galite pamanyti, kad tai kartojamas klausimas: „Ar radote viską, ko ieškojote? bet tai ne! Kasos tašką paprastai supa dovanos ir dovanų kortelės/čekiai. Jūsų klientas taip pat gali norėti kažko iš jūsų įmonei priklausančio katalogo ar katalogo. Už juos galite atlikti užsakymą.
Žingsnis 8. Būkite dėkingi
Paprastas „ačiū“veikia stebuklingai. Atminkite, kad klientas šiandien nepabudo, kad jus erzintų. Jie atėjo į jūsų parduotuvę ieškoti kažko, ką dabar nusipirko. Kiekvienas pirkinys gali padidinti jūsų parduotuvių pardavimus, o tai gali reikšti premiją už jūsų atlyginimą. Būti dėkingam.
Žingsnis 9. Pasakykite „Goodbye“
Tai taip pat svarbu, kaip ir jūsų sveikinimas. Jei to nepadarysite, galite susidurti su grubiu, o skundą išsaugoti yra taip paprasta.
Žingsnis 10. Jūs pasiruošę kitam klientui
"Kitą Prašau".
Patarimai
- Būti prieinamam. Venkite tuščių pokalbių su kitais darbuotojais.
- Būk draugiškas. Prie aukščiau pateiktų veiksmų visada galite pridėti savo pokalbio klausimų.
- Visada šypsokis. Tai padarys visą skirtumą pasaulyje.