Iškilus problemai ar ginčui su įmone, gali tekti įtraukti kitus, kad jie išspręstų problemą. Pradėkite nuo mažo ir pirmiausia pabandykite išspręsti problemą tiesiogiai su vadybininku ar savininku. Jei tai nepadeda, pereikite prie vietos valdžios departamentų ar licencijas išduodančių agentūrų, turinčių teisę verslui. Taip pat galite tiesiogiai pranešti apie savo verslą kitiems vartotojams naudodami internetą ir kitas žiniasklaidos priemones.
Žingsniai
1 iš 3 metodas: viešas skundas
1 žingsnis. Paskelbkite atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje
Jūsų asmeninės socialinės žiniasklaidos paskyros, taip pat vartotojų apžvalgų svetainės, tokios kaip „Yelp“, suteikia galimybę pranešti apie įmonę draugams ir šeimos nariams bei visai visuomenei. Kadangi įmonės dažnai stebi socialinę žiniasklaidą ir peržiūri svetaines, tai gali būti geras būdas pasiekti rezultatų.
- Į savo įrašus įtraukite konkrečią informaciją ir stenkitės laikytis faktų. Venkite įžeisti verslą ar ten dirbančius žmones. Verčiau sutelkite dėmesį į turimą problemą ir į tai, kaip norėtumėte, kad ta problema būtų pašalinta.
- Paskelbkite nuotraukų, jei tai patvirtina jūsų teiginius. Pavyzdžiui, jei norite pranešti apie picos restoraną, kuriame pristatoma prastos kokybės pica, galite nufotografuoti picą ir paskelbti ją socialinėje žiniasklaidoje su aprašymu. Nepamirškite pažymėti restorano.
Žingsnis 2. Papasakokite savo istoriją vartotojų teisių gynimo svetainei ar organizacijai
Yra daugybė vartotojų teisių gynimo svetainių, pvz., „Consumer Reports“, kuriose skaitytojų pasakojamos istorijos apie prastą klientų aptarnavimo patirtį, kurią jie patyrė versle.
Taip pat galite rasti ne pelno siekiančių organizacijų, kurios kovoja už vartotojų teises. Ieškokite šių organizacijų ir jų svetainių internete ieškodami „vartotojų teisių gynimo“arba „vartotojų teisių“. Jei norite daugiau vietinių rezultatų, pridėkite savo miesto ar valstijos pavadinimą
Žingsnis 3. Pateikite skundą „Better Business Bureau“(BBB)
BBB yra privati organizacija, kuri priima ir tiria skundus dėl įmonių. Jei jūsų skundas atitinka BBB kriterijus, jie susisieks su įmone ir pasistengs, kad problema būtų patenkinta.
- Norėdami pateikti skundą BBB internetu, eikite į https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. Perskaitykite priėmimo kriterijus, kad įsitikintumėte, jog jūsų skundas atitinka reikalavimus, tada spustelėkite mygtuką puslapio apačioje, kad pradėtumėte.
- BBB skundai yra vieši, todėl pranešdami apie verslą BBB jūs taip pat informuojate likusią visuomenės dalį apie problemą, apie kurią pranešate.
Žingsnis 4. Siųskite patarimą į vietinę naujienų stotį
Daugelis vietinių naujienų stočių turi tiriamųjų pranešimų grupes, kurios tiria vartotojų skundus dėl vietinių įmonių. Paprastai patarimų formą rasite naujienų stoties svetainėje. Jie taip pat gali turėti vietinį ar nemokamą numerį, kuriuo galite paskambinti, kad pateiktumėte patarimą.
Patarimai vietinėms naujienų stotims paprastai gali būti pateikiami anonimiškai. Tačiau į jūsų pranešimą gali būti žiūrima rimčiau, jei nurodysite jam vardą ir kontaktinę informaciją, kad jie galėtų su jumis susisiekti, kad gautų daugiau informacijos apie ginčą ar problemą. Visada galite atsisakyti rodyti eteryje arba viešai naudoti savo vardą
2 iš 3 metodas: ataskaitų teikimas valstybei ar vietos valdžiai
Žingsnis 1. Nustatykite tinkamą vyriausybės departamentą
Priklausomai nuo verslo tipo, apie kurį norite pranešti, ir ginčo dalyko, jums gali prireikti kito valstybės ar vietos valdžios departamento.
- Jei nesate tikri, kurį skyrių naudoti, ieškokite vietinės vartotojų reikalų agentūros. Galite jiems pasakyti, ką norite pranešti, ir jie nukreips jus į teisingą vyriausybės departamentą.
- Pavyzdžiui, jei norite pranešti apie antisanitarines sąlygas restorane, turėtumėte pranešti vietinei sveikatos ir sanitarijos valdybai.
- Jei pranešate apie profesionalų verslą, paprastai paduodate skundą licencijavimo valdybai, kuri prižiūri tą konkrečią profesiją. Pavyzdžiui, jei kiltų ginčas su rangovu, kuris pertvarkė jūsų būstą, turėtumėte pateikti ataskaitą statybos rangovų licencijavimo valdybai.
2 veiksmas. Raskite arba sukurkite skundo formą
Dauguma vyriausybės departamentų ir agentūrų turi specialią formą, kurią turite užpildyti, jei norite pranešti apie įmonę. Patikrinkite departamento svetainę arba paskambinkite vietiniam biurui, kad sužinotumėte, ar yra tam tikra forma, kurią turėtumėte naudoti.
Jei negalite rasti formos, visada galite nusiųsti oficialų verslo laišką su išsamia ataskaita. Jei rašote laišką, įtraukite savo kontaktinę informaciją, taip pat įmonės pavadinimą ir kontaktinę informaciją
Žingsnis 3. Išsamiai aprašykite problemą
Pateikite chronologinę įvykio istoriją, įskaitant datas ir apytikslį laiką. Prieš pateikdami ataskaitą, paaiškinkite visas pastangas, kurias padarėte, kad išspręstumėte situaciją, įskaitant su jumis dirbusių įmonės vadovų ar darbuotojų pavardes.
Įtraukite bet kokio konkretaus rezultato, kurį norite gauti iš skyriaus ar agentūros, aprašymą, pvz., Grąžinkite pirkimo kainą
Žingsnis 4. Pateikite ataskaitą internetu
Ypač jei gyvenate didesniame didmiesčio rajone, tikriausiai galite užpildyti ir pateikti ataskaitą apie verslą internete iš vyriausybės departamento svetainės. Galbūt net nereikės su niekuo kalbėtis skyriuje.
- Jei ataskaitą pateikiate internetu, prieš siųsdami ją, pasidarykite jos kopiją.
- Prie ataskaitos galite pridėti dokumentus, patvirtinančius teiginius. Jei negalite to padaryti arba neturite reikalingų dokumentų skaitmeninių kopijų, tiesiog savo ataskaitoje paminėkite turimus dokumentus.
Žingsnis 5. Siųskite ataskaitą paštu, jei įtraukiate dokumentus
Kai kurie valstybės ir vietos valdžios departamentai pageidauja, kad ataskaitą išsiųstumėte paštu, jei turite dokumentų, patvirtinančių jūsų ataskaitos teiginius. Jei nesate tikri, visada galite paskambinti skyriui ir paklausti, kaip jie norėtų gauti jūsų ataskaitą.
- Kopijuokite viską, ką norite siųsti kartu su ataskaita, ir atsiųskite kopijas, o ne originalus. Saugokite originalus savo įrašams.
- Prieš siųsdami ataskaitą, nukopijuokite viską, ką siunčiate, ir saugokite ją kartu. Tokiu būdu ateityje tiksliai žinosite, ką išsiuntėte skyriui.
Žingsnis 6. Tęskite bet kokį vyriausybės tyrimą
Kai vyriausybinė agentūra ar departamentas gaus jūsų ataskaitą, ji bus paskirta darbuotojui peržiūrėti. Jei jie nusprendžia tirti verslą, remdamiesi jūsų ataskaita, jie gali su jumis susisiekti.
Jei per kelias savaites iš agentūros ar skyriaus nesate girdėję, galbūt norėsite paskambinti į biurą, kad gautumėte atnaujintą ataskaitos būseną
3 iš 3 metodas: ataskaitų teikimas federalinei vyriausybei
1 žingsnis. Pabandykite išspręsti problemą su įmonės savininku
Turėtumėte apsvarstyti galimybę pranešti apie įmonę federalinei vyriausybei kaip paskutinę priemonę. Federalinės agentūros paprastai nieko nedaro, kad išspręstų atskirus skundus.
- Bent vieną kartą pabandykite išspręsti problemą raštu, kad galėtumėte pateikti įrodymų apie savo bandymus išspręsti problemą (ir įmonės atsakymą), kuriuos galėtumėte pateikti kartu su ataskaita.
- Siųskite oficialų verslo laišką naudodami patvirtintą paštą su prašomu grąžinimo kvitu, taigi turite įrodymų, kad įmonės savininkas gavo jūsų laišką. Tai svarbu, jei niekada negausite jokio atsakymo iš verslo, nes jie gali bandyti pasakyti, kad to niekada nesulaukė.
Žingsnis 2. Surinkite dokumentus ir informaciją, susijusią su problema
Kai ruošiatės pranešti apie savo veiklą federalinei vyriausybei, surinkite kuo daugiau įrodymų apie problemą, su kuria susidūrėte versle.
- Gali būti naudinga šiek tiek ištirti įvairias vyriausybines agentūras, kurios priima vartotojų skundus, kad žinotumėte, ką jos kontroliuoja ir kokius skundus priima.
- Pradėkite nuo https://www.usa.gov/consumer-complaints. Čia rasite informacijos apie pranešimą apie verslą federalinei vyriausybei ir apie skundų ar ataskaitų, kurias paprastai priima federalinės agentūros, tipus.
Žingsnis 3. Pateikite skundą Federalinei prekybos komisijai (FTC)
FPK visų pirma tvarko pranešimus apie įmones, užsiimančias apgaulinga ar apgaulinga praktika, pvz., Nepageidaujamais telemarketingais ar sukčiais.
- Norėdami pateikti skundą FPK, apsilankykite FTC skundų padėjėju adresu www.ftccomplaintassistant.gov. Pasirinkite skundą geriausiai atitinkančią kategoriją, kad galėtumėte pradėti teikti skundą internetu.
- Taip pat galite pateikti skundą FTC, skambindami 1-877-FTC-HELP.
- FPK neišsprendžia atskirų skundų, tačiau jie gali ištirti situaciją. Jei FTC susisiekia su įmone, jie gali su jumis susisiekti kompromisu.
4 žingsnis. Pateikite skundus dėl finansinių produktų ar paslaugų Vartotojų finansų apsaugos biurui (CFPB)
CFPB yra JAV vyriausybinė agentūra, padedanti išspręsti bet kokias problemas, su kuriomis galite susidurti su banku, skolintoju ar finansinių paslaugų bendrove. CFPB dirbs su jumis ir verslu, kad išspręstų situaciją.
- Galite pateikti skundą CFPB internetu adresu https://www.consumerfinance.gov/complaint/. Biuras peržiūrės jūsų ataskaitą ir gali ją tiesiogiai adresuoti arba persiųsti kitai agentūrai, kuri gali geriau jums padėti.
- Kai pateiksite ataskaitą, jums bus nurodyta sukurti paskyrą. Galite bet kada prisijungti prie savo paskyros ir patikrinti savo skundo būseną.