Kai įmonei, ne pelno grupei ar politikui reikia išsiaiškinti, kaip jaučiasi jų suinteresuotosios šalys ar rinkėjai, jie dažnai sukuria ir įgyvendina klausimyną. Rezultatai gali paskatinti pakeisti prekės ženklą, priimti sprendimus ir keisti politiką, jei atsiliepimai yra pagrįsti. Klausimyno sudarymas gali atrodyti labai paprastas, tačiau, jei jis nėra tinkamai parengtas, rezultatai gali būti iškreipti ir nepatikimi.
Žingsniai
1 dalis iš 3: Klausimų kūrimas
1 žingsnis. Nuspręskite, ko norite išmokti administruodami klausimyną
Paklauskite savęs, kokių duomenų jums reikia ir kaip juos naudosite. Tai padės jums sugalvoti naudingų klausimų ir nustatyti, kokia tvarka juos užduosite.
Patarimas:
Idealiu atveju klausimynas bus trumpas, todėl nuspręskite, kurie iš jūsų tikslų yra esminiai, o kurie gali būti nereikalingi.
2 žingsnis. Suplanuokite klausimus, kurie padės jums gauti reikiamą informaciją
Pradėkite nuo daugybės klausimų, tada susiaurinkite juos, kol kiekvienas iš jų tam tikru būdu bus susijęs su jūsų tikslais. Klausimai ir atsakymai turi būti paprasti, naudojant kuo mažiau žodžių. Galbūt norėsite pasikliauti atvirais, uždaro tipo klausimais arba jų deriniu.
Žingsnis 3. Norėdami uždaryti konkrečius atsakymus, naudokite uždarus klausimus
Uždarieji klausimai turi tam tikrą pasirinkimą, kurį respondentai gali pasirinkti. Šie klausimai gali būti „taip“arba „ne“, tikri ar melagingi klausimai arba klausimai, kuriais respondentas prašo sutikti ar nesutikti su teiginiu. Uždarojo tipo klausimai gali atrodyti kaip atviro tipo klausimai, tačiau respondentai galės atsakyti tik į keletą variantų. Uždarieji klausimai gali atrodyti taip:
- - Ar anksčiau čia apsipirkote?
- - Jei taip, kaip dažnai čia apsiperkate? (Į šį klausimą būtų pateikti keli aiškūs atsakymai, iš kurių respondentai galėtų pasirinkti-pavyzdžiui, „kartą per savaitę“-„kartą per mėnesį“)
- - Ar likote patenkintas savo patirtimi šiandien? (Taip pat į šį klausimą būtų atsakyta nedaug-„labai patenkintas“iki „labai nepatenkintas“)
- - Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę draugui?
Žingsnis 4. Norėdami gauti atsiliepimų, naudokite atvirus klausimus
Atviri klausimai reikalauja atsakymų, kurių galbūt nenumatote, ir neturite konkretaus atsakymų asortimento. Atviri klausimai yra galimybė respondentams pranešti apie savo konkrečią patirtį ar lūkesčius. Tokie klausimai gali atrodyti taip:
- - Kaip panaudosite pirkinį?
- - Kur dar paprastai apsiperkate?
- - Kas jus nukreipė į šią parduotuvę?
- Atviri klausimai tinka išsiaiškinti ankstesnį atsakymą-„Kodėl tu taip jautiesi?“
5 žingsnis. Užduokite klausimus taip, kad išvengtumėte painiavos ir šališkumo
Ypač venkite pagrindinių klausimų; Pagrindiniai klausimai rodo, kad klausėjas ieško tam tikro atsakymo ir apribos, kokius atsakymus jūsų respondentai gali patogiai pateikti. Pritaikykite galimus atsakymus arba pakeiskite savo klausimo formuluotę, kad respondentai nebūtų priversti atsakyti konkrečiu būdu.
Klausimai turėtų būti suformuluoti taip, kad būtų kuo aiškiau. Sumišę respondentai iškreipia jūsų duomenis, todėl klausimai turėtų būti kuo suprantamesni. Venkite dvigubų negatyvų, nereikalingų sąlygų ar neaiškių subjekto ir objekto santykių
Pastaba:
Galite apsvarstyti galimybę užduoti tą patį klausimą įvairiais būdais, tai gali sumažinti bendrą respondentų šališkumą ir suteiksite daugiau galimybių rasti tikrąją asmens nuomonę tam tikra tema.
2 dalis iš 3: Klausimyno įgyvendinimas
1 žingsnis. Pagalvokite, kaip pateiksite savo klausimyną
Jums yra daug galimybių. Norėdami sukurti anketą, galite naudoti internetinę paslaugą. Tada galite nusiųsti nuorodas į savo klausimyną el. Galite naudoti telefono ar pašto kampaniją šalto skambučio respondentams. Arba galite vykdyti kampaniją asmeniškai, apklausoms vadovaudamiesi profesionalais ar savanoriais.
Žingsnis 2. Sukurkite savo klausimyną pagal pristatymo būdą
Kiekvienas metodas turi privalumų ir trūkumų, o kiekvienas metodas turi tam tikrų apribojimų. Paklauskite savęs, kuris pristatymo būdas labiausiai tinka jūsų klausimyno dalykui ir duomenims, kuriuos norite gauti. Pavyzdžiui:
- Kompiuteriu, telefonu ir paštu pateiktos apklausos gali pasiekti platų žmonių ratą, o asmeniškai atliekamos apklausos užima daug laiko ir riboja galimybę dalyvauti (tai gali būti naudinga).
- Kompiuteriu, asmeniškai ir paštu teikiamoms apklausoms gali būti naudojamos nuotraukos, o pokalbiams telefonu - ne.
- Respondentai gali būti pernelyg drovūs atsakyti į tam tikrus klausimus asmeniškai arba telefonu. Nuspręskite, ar norite paaiškinti savo klausimus, jei respondentas kažko nesupranta; tik gyvo žmogaus duoti interviu gali paaiškinti.
- Atliekant kompiuterinę apklausą respondentas turės turėti prieigą prie kompiuterio. Jei jūsų klausimynas susijęs su privačiomis problemomis, kompiuterinė apklausa gali būti geriausia.
Žingsnis 3. Apsvarstykite savo klausimų eiliškumą
Jūsų klausimyno forma yra tokia pat svarbi kaip jos turinys. Turėtumėte siekti, kad klausimai būtų išdėstyti taip, kad jie logiškai sektų vienas kitą, arba pažymėkite aiškius poslinkius iš skyriaus. Kiti klausimai gali turėti įtakos respondento užpildymui.
- „Kvalifikatoriai“- tai klausimai, kurie atleidžia tam tikrus respondentus ir neleidžia jiems atsakyti į kitus klausimus. Padėkite juos klausimyno pradžioje.
- Jei demografiniai rodikliai kelia didelį susirūpinimą, iš anksto užduokite demografinius klausimus.
- Klausimyno pabaigoje išsaugokite asmeninius ar sudėtingus klausimus. Respondentai nesijaus taip priblokšti šių klausimų ir gali būti labiau atviri bei sąžiningi.
Pastaba:
Galite užsisakyti klausimus taip, kad jei asmuo tam tikram klausimui pasakytų „taip“arba „ne“, jis apeitų visus klausimus, kurie jam netinka. Tai padės sutelkti klausimyną ir užtruks mažiau laiko.
4 žingsnis. Nuspręskite, ar pasiūlysite paskatas užpildyti klausimyną
Dažnai lengviau pritraukti respondentų, jei ką nors pasiūlysite už jų laiką. Užpildžius klausimyną internetu, paštu ar telefonu gali būti pateiktas kuponas. Asmeninės klausimynai galėtų pasiūlyti prekes mainais už dalyvavimą. Anketos taip pat yra geras būdas atkreipti dėmesį į adresatų sąrašus ar narystės pasiūlymus, kurie kitu atveju respondentų gali nepastebėti.
5 žingsnis. Prieš pradėdami apklausti žmones, išbandykite savo klausimyną
Draugai, darbuotojai ir šeimos nariai gali būti geri bandytojai. Galite paprašyti, kad jie išbandytų jūsų klausimyną, kol jis dar kuriamas, arba galite išbandyti užbaigtą juodraštį.
- Paprašykite savo testuotojų atsiliepimų. Jie gali jus įspėti apie skyrius, kurie juos supainiojo ar atrodė netinkami. Vartotojų įspūdžiai apie klausimyną yra tokie pat svarbūs kaip ir tikrasis klausimynas.
- Atlikę testą, suspauskite skaičių, kad įsitikintumėte, jog renkate reikiamus duomenis. Jei negaunate norimos informacijos, pakoreguokite klausimyną. Jums gali tekti perrašyti kai kuriuos dalykus, pridėti įvadų arba pertvarkyti, pridėti ar ištrinti klausimus, kad jūsų klausimynas paskatintų jus siekti savo tikslų.
3 dalis iš 3: Klausimyno peržiūra
1 žingsnis. Peržiūrėkite savo duomenis, kad suprastumėte, ko iš tikrųjų buvo klausiama jūsų klausimyno
Atminkite, kad klausimynas dažnai yra didesnės kampanijos dalis. Jie gali būti keičiami ir pakartotinai naudojami kelis kartus, siekiant nukreipti į skirtingus demografinius rodiklius, užduoti skirtingus klausimus arba geriau suderinti su savo tikslais. Peržiūrėję savo rezultatus, galite pastebėti, kad nors jūsų klausimai yra prasmingi, jie nėra visiškai teisingi, reikalingi jūsų tikslams pasiekti.
- Pavyzdžiui, galite pastebėti tokį klausimą kaip „Kaip dažnai čia apsiperkate?“jūsų demografiniai rodikliai apsiriboja tais, kurie perka plytų ir skiedinio parduotuvėje. Jei norite pamatyti, kaip žmonės perka konkretų produktą, galbūt norėsite išplėsti savo klausimą ir įtraukti pirkimą internetu.
- Jūsų diegimo metodas taip pat gali apriboti jūsų duomenis. Pavyzdžiui, į internete vykdomas apklausas daugiausia gali atsakyti respondentai, turintys aukštesnes nei vidutines kompiuterines žinias.
2 žingsnis. Toliau peržiūrėkite savo klausimus
Kai kurie jūsų klausimai gali veikti bandymo metu, tačiau gali neveikti taip gerai. Jūsų klausimai turi atitikti konkrečius demografinius rodiklius, į kuriuos taikote. Paklauskite savęs, ar jūsų respondentai tikrai supranta, ko klausiama, ar jūsų apklausa yra tokia standartinė, kad respondentai neatsako apgalvotai.
Pavyzdžiui, toks klausimas: "Kodėl jūs perkate čia?" gali būti per platus klausimas, kuris gali suklaidinti jūsų respondentus. Jei norite sužinoti, ar parduotuvės dekoras turi įtakos apsipirkimo įpročiams, galite paprašyti respondentų apibūdinti, kaip jie jaučiasi dėl parduotuvės dekoro, prekės ženklo ir pan
3 žingsnis. Peržiūrėkite savo atvirus klausimus
Patikrinkite, ar jūsų atvirieji klausimai veikia taip, kaip jums reikia. Jie gali būti per daug atviri, tokiu atveju respondentai gali klysti. Jie gali būti nepakankamai atviri, tokiu atveju jūsų gauti duomenys nebus tokie vertingi. Paklauskite savęs, kokį vaidmenį jūsų klausimynas atlieka jūsų atviruose klausimuose, ir pagal poreikį pritaikykite juos.
Kaip minėta aukščiau, pateikiami platūs klausimai, tokie kaip: „Kaip jaučiatės pirkdami čia?“gali nesuteikti respondentams pakankamai nurodymų. Vietoj to galite paklausti: "Ar rekomenduotumėte šią parduotuvę savo draugams? Kodėl ar kodėl ne?"
Žingsnis 4. Nuspręskite, kaip reaguosite į trūkstamus duomenis
Ne visi respondentai atsakys į visus klausimus, kurie jums gali būti problema. Paklauskite savęs, kurie klausimai praleidžiami arba į juos atsakoma nevisiškai, jei išvis. Tai gali būti dėl klausimų eiliškumo, klausimų formuluotės ar klausimų temos. Jei trūkstami duomenys yra svarbūs, apsvarstykite galimybę suformuluoti praleistus klausimus, kad jie taptų daugiau ar mažiau konkretūs.
5 žingsnis. Peržiūrėkite, kokio pobūdžio atsiliepimus gaunate
Pažiūrėkite, ar jūsų duomenys turi neįprastų tendencijų, ir nuspręskite, ar tai atspindi tikrovę, ar taip yra dėl anketos trūkumų. Pavyzdžiui, jūsų atsakymai į uždarus klausimus apribos respondentų teikiamos informacijos rūšį. Jūsų atsakymai gali būti tokie riboti, kad tvirtos nuomonės atrodys taip pat, kaip silpnos nuomonės, arba gali nepateikti visų pagrįstų atsakymų.
Pvz., Jei prašote respondentų įvertinti patirtį, turėtumėte suteikti jiems galimybę atsakyti „labai nepatenkinti“, taip pat „labai patenkinti“ir daugybę variantų
Patarimai
- Į klausimus, apie kuriuos respondentai gali neturėti sąžiningos nuomonės, galite pridėti atsakymą „nežinau“. Tai gali padėti išvengti netikslių atsakymų rinkimo.
- Rinkitės respondentus strategiškai. Nesvarbu, kaip gerai parengtas jūsų klausimynas, jūsų rezultatai bus mažiau naudingi, jei jūsų mėginys bus tam tikru būdu šališkas. Pavyzdžiui, internete atlikus apklausą apie respondentų naudojimąsi kompiuteriu, duomenys gali būti labai skirtingi nei tada, kai atliksite tą pačią apklausą telefonu, nes jūsų pavyzdys gali būti labiau susipažinęs su kompiuteriais.
- Jei įmanoma, pasiūlykite ką nors už klausimyno užpildymą arba praneškite respondentams, kaip bus naudojami jų atsakymai. Tokios paskatos respondentus gali motyvuoti.