4 paprasti būdai atlikti klientų tyrimus

Turinys:

4 paprasti būdai atlikti klientų tyrimus
4 paprasti būdai atlikti klientų tyrimus

Video: 4 paprasti būdai atlikti klientų tyrimus

Video: 4 paprasti būdai atlikti klientų tyrimus
Video: How To Do Market Research! (5 FAST & EASY Strategies For 2023) 2024, Kovas
Anonim

Jūs girdėjote posakį: „Klientas visada teisus“, bet kas tiksliai yra tas klientas? Na, čia atsiranda klientų tyrimai! Tiesa ta, kad jūs galite turėti nuostabų produktą, bet jei negalite priversti žmonių jo nusipirkti, jūsų verslui gali kilti sunkumų. Klientų tyrimai yra gyvybiškai svarbi jūsų įmonės klestėjimo dalis. Ir tai nėra taip sunku, kaip manote. Viskas priklauso nuo to, kaip patekti į galimų klientų galvas, kad galėtumėte suprasti, kaip juos pritraukti ir suteikti jiems tai, ko jie nori.

Žingsniai

1 klausimas iš 4: Kas yra klientų tyrimas?

Atlikite 1 kliento tyrimo veiksmą
Atlikite 1 kliento tyrimo veiksmą

1 žingsnis. Tai yra tyrimų įmonės, atliekančios savo tikslinius klientus

Klientų tyrimas yra praktika išsiaiškinti savo klientų pageidavimus, motyvus ir pirkimo elgseną, kad galėtumėte pritraukti daugiau jų ir priversti juos pirkti iš jūsų. Norėdami surinkti informaciją, galite naudoti įvairius tyrimo metodus. Galite naudoti klientų tyrimus, kad nustatytumėte skirtingų klientų grupių bendrus bruožus, kad galėtumėte patikti platesnei auditorijai.

Pavyzdžiui, tarkime, kad parduodate odos priežiūros produktus. Norėtumėte sužinoti, kokio tipo žmonės greičiausiai pirks jūsų produktus, kaip jie paprastai apsiperka ir kur juos galite rasti. Klientų tyrimai gali padėti jums visa tai išsiaiškinti

Atlikite 2 klientų tyrimą
Atlikite 2 klientų tyrimą

Žingsnis 2. Pagrindinis klientų tyrimų tikslas yra padėti jūsų verslui sėkmingai

Naudodamiesi klientų tyrimais, galite kurti rinkodaros kampanijas ir kurti strategijas, kurios pritrauktų daugiau klientų į jūsų verslą. Jei neatliksite tyrimų, jūsų verslas gali žlugti. Net jei turite puikų produktą ar paslaugą, jei negalite priversti žmonių jo nusipirkti, jūsų verslui gali kilti sunkumų.

2 klausimas iš 4: Kokie yra geriausi klientų tyrimo metodai?

Atlikite 3 klientų klientų tyrimą
Atlikite 3 klientų klientų tyrimą

1 žingsnis. Interviuokite klientus, kad išsiaiškintumėte jų poreikius ir motyvaciją

Interviu gali užtrukti daug laiko, tačiau jie taip pat gali suteikti jums tikrai vertingos informacijos apie jūsų kliento motyvus. Sudarykite klausimų sąrašą, kuriame klausiama, kas jūsų verslui ir produktams patinka ar nepatinka jūsų klientams. Paklauskite jų, ką galite padaryti kitaip, kad pagerintumėte jų patirtį. Pabandykite pagauti klientus ir paklausti, ar galite juos apklausti. Jei jie sutiks su interviu, galite pasiūlyti paskatą, pvz., Nuolaidą ar nemokamą pokštą.

Atlikite klientų tyrimo 4 veiksmą
Atlikite klientų tyrimo 4 veiksmą

Žingsnis 2. Naudokite apklausas, kad greitai ir lengvai surinktumėte daug informacijos

Surinkite apklausos klausimų sąrašą, kuriame klausiama, kas jūsų verslui patinka jūsų klientams, kas jiems nepatinka ir ką, jų manymu, galėtumėte padaryti kitaip. Galite surinkti klientų el. Pašto adresus ir nusiųsti jiems apklausą arba paprašyti, kad jie ją užpildytų, kol jie yra jūsų parduotuvėje. Naudokite surinktą informaciją, kad padėtumėte formuoti savo rinkodarą ir keisti savo produktus, kad jie atitiktų jūsų klientų poreikius.

  • Paskelbus apklausą savo įmonės svetainėje ir socialinės žiniasklaidos paskyrose, galite pasiekti daugiau klientų.
  • Siūlykite atlygį, kad paskatintumėte žmones dalyvauti jūsų apklausoje. Pvz., Galite pasiūlyti apklausos dalyviams 10% nuolaidą kitam pirkiniui.
Atlikite 5 klientų tyrimą
Atlikite 5 klientų tyrimą

Žingsnis 3. Peržiūrėkite savo analizę, kad pamatytumėte klientų elgesį

„Analytics“naudoja duomenis, kad parodytų klientų tendencijas ir įpročius. Stebėkite, ką jūsų klientai spustelėja, kai jie yra jūsų svetainėje arba skaito jūsų el. Stebėkite, kokius produktus ar paslaugas jie perka. Naudokite informaciją, kad atliktumėte pakeitimus, atspindinčius tai, ką iš tikrųjų daro ir perka jūsų klientai.

Atlikite klientų tyrimo 6 veiksmą
Atlikite klientų tyrimo 6 veiksmą

Žingsnis 4. Tyrinėkite konkurentų apžvalgas, kad pagerintumėte savo produktus

Peržiūros kasyba - tai procesas, kurio metu ieškoma konkurentų apžvalgų ir perskaitoma, kad būtų galima nustatyti, kas jūsų tiksliniams klientams patinka ir nepatinka panašiuose produktuose. Naudokite šiuos duomenis, kad pagerintumėte savo verslą ir išvengtumėte konkurentų padarytų klaidų.

3 klausimas iš 4: Kaip atpažinti klientą?

Atlikite klientų tyrimo 7 veiksmą
Atlikite klientų tyrimo 7 veiksmą

Žingsnis 1. Išsiaiškinkite, kuriam klientų segmentui jie priklauso

Klientų segmentas yra žmonių grupė, turinti tam tikrų bruožų, susijusių su rinkodara. Šie bendri bruožai gali apimti tokią informaciją kaip amžius, vieta, lytis, išlaidų įpročiai ir pomėgiai. Naudodamiesi klientų tyrimais, suskirstykite savo klientų bazę į skirtingus segmentus. Tokiu būdu galite sukurti rinkodaros strategijas, kurios patiks kiekvienam segmentui.

Atlikite 8 klientų žingsnį
Atlikite 8 klientų žingsnį

Žingsnis 2. Naudokite klientų tyrimus, kad sukurtumėte pirkėjo asmenybes

Pirkėjo persona arba kliento asmenybė yra profilis, sukurtas analizuojant tikrus klientus. Jie gali suteikti jums išsamią informaciją apie tai, kas yra jūsų klientai, ką jie vertina ir kokie yra jų motyvai. Naudokite bet kokius duomenis ar informaciją, kurią surinksite atlikdami klientų tyrimus, kad sukurtumėte asmenybę, kurią galėtumėte naudoti kurdami tuos žmones pasiekiančią rinkodarą.

Gana įprasta, kad klientų segmente yra keli pirkėjai. Pavyzdžiui, vienišos 18–25 metų moterys gali turėti daug skirtingų tipų asmenybių

Atlikite 9 klientų tyrimą
Atlikite 9 klientų tyrimą

Žingsnis 3. Užduokite sau klausimus, kas yra jūsų tikėtini klientai

Pagalvokite, kiek jiems metų, ką jie daro darbui, kiek uždirba ir kokį gyvenimo būdą gyvena. Pabandykite apibūdinti, kokie yra jų pirkimo įpročiai ir kiek jie gali mokėti už jūsų produktą ar paslaugą. Sugalvokite būdų, kaip įtikinti juos pirkti iš jūsų, o ne iš konkurentų. Užduodami sau klausimus apie savo potencialius klientus, galite susidaryti aiškų vaizdą, kurį galite panaudoti, norėdami juos pritraukti realiame gyvenime.

Pavyzdžiui, tarkime, kad parduodate kokteilį, kuriame yra daug baltymų. Jūsų klientai gali būti 18–25 metų amžiaus ir uždirbti mažiau nei 40 000 USD per metus. Jie tikriausiai yra gana aktyvūs ir dažnai sportuoja. Kadangi jie yra aktyvūs, jie greičiausiai jau geria konkurentų baltymų kokteilius. Bet galbūt jūs galėtumėte juos pritraukti pažymėdami savo produktą konkretaus amžiaus žmonių kategorijai už prieinamą kainą ir naudodami kalbą bei frazes, būdingas jų kartai. Savo produktą galite pavadinti „Lit Shake“arba „Lit Fit“

4 klausimas iš 4: Kokie yra 5 klientų tipai?

  • Atlikite 10 klientų tyrimą
    Atlikite 10 klientų tyrimą

    Žingsnis 1. Potencialus, naujas, impulsyvus, nuolaida ir ištikimas

    Tai yra plačios kategorijos ir gali būti šiek tiek supaprastintos, tačiau jos gali būti naudingas būdas organizuoti ir galvoti apie tai, kaip patikti įvairių tipų klientams, norintiems įsigyti jūsų produktą ar paslaugą.

    • Potencialūs klientai yra žmonės, kurie dar neįsipareigojo pirkti iš jūsų.
    • Nauji klientai yra žmonės, kuriuos norite išlaikyti po pirmojo pirkimo.
    • Impulsyvūs klientai gali pirkti iš jūsų vietoje, jei yra tinkamos sąlygos.
    • Nuolaidos klientai dvejoja arba atsisako mokėti visą kainą.
    • Ištikimi klientai yra nuolatiniai klientai, kurie gali padėti jūsų verslui augti iš lūpų į lūpas.

    Patarimai

    • Nebijokite paklausti ir savo klientų, ko jie nori! Jie gali suteikti vertingos informacijos apie tai, kas jiems patinka (o kas nepatinka) jūsų produktuose ar paslaugose.
    • Jei galite sau tai leisti, taip pat galite samdyti konsultantą, jei norite profesionalių klientų tyrimų.
  • Rekomenduojamas: